Upravljanje družbenih omrežij: kaj naj vključuje sodelovanje

Upravljanje družbenih omrežij naj vključuje dogovorjeno strategijo in vsebinski načrt, pripravo besedil, fotografij in videov, objavljanje po urniku, odzivanje na komentarje in sporočila ter redno poročilo o rezultatih. Ko za social media marketing najamete zunanjega ponudnika, pred začetkom pisno določite, katera omrežja ureja, koliko objav pripravi, kdo snema vsebine, kdo jih odobri in ali je vodenje plačanih oglasov del dogovora.

Social media marketing: na kaj biti pozoren pri izbiri ponudnika

Katera omrežja

Profila ne potrebujete povsod. Izberite omrežja, na katerih so vaše stranke in na katerih lahko redno objavljate dobre vsebine. Dve urejeni omrežji naredita več kot pet napol zapuščenih.

Strategija in vsebinski načrt

Pred prvo objavo naj ponudnik z vami določi ciljne skupine, ton komuniciranja in nekaj stalnih vrst vsebin, na primer nasvete, predstavitev storitev, pogled za kulise, mnenja strank in akcije. Iz tega pripravi vsebinski koledar, običajno za mesec vnaprej, ki ga pregledate in potrdite. V koledar sodijo tudi prazniki in sezonski vrhunci; konec oktobra je pravi čas, da načrtujete objave za novembrske in decembrske akcije.

Dogovorite se še za postopek odobritve: kdo pri vas potrjuje objave, v kolikšnem času in kaj se zgodi, če odgovora ni.

Priprava vsebin

Največ razlik med ponudniki je pri tem, kdo pripravi fotografije in videe:

• ponudnik občasno pride fotografirat in snemat k vam,
• vi pošiljate posnetke s telefona, ponudnik jih izbere, uredi in opremi z besedilom,
• ponudnik pripravi grafične predloge v vaši celostni podobi, ki jih polni z vsebinami.

Fotografije, glasba in pisave morajo imeti ustrezno licenco. Za poslovne profile je glasba, ki jo omrežja ponujajo v svojih knjižnicah, praviloma omejena na skladbe, dovoljene za komercialno rabo, zato naj ponudnik ne uporablja priljubljenih skladb brez preverjanja.

Odzivanje na komentarje in sporočila

Skrb za skupnost je enako pomemben del dela kot objave. V dogovoru zapišite:

• kdo odgovarja na komentarje, zasebna sporočila in ocene,
• v kolikšnem času in ali tudi ob vikendih,
• katera vprašanja ponudnik posreduje vam, na primer pritožbe in vprašanja o naročilih,
• kako ravna z žaljivimi komentarji in neželeno pošto; upravičenih kritik naj ne briše.

Organske objave in plačani oglasi

Neplačane objave praviloma dosežejo le del sledilcev, zato podjetja ob rednih objavah pogosto uporabljajo tudi oglase. Vodenje oglasov je ločena storitev z ločenim proračunom, ki ga plačate omrežju. Kako se lotiti prvih kampanj, pojasnjuje vodič oglaševanje na Facebooku in Instagramu.

Lastništvo profilov in varnost

Profili in poslovni portfelj naj bodo na vaše podjetje, ponudnik pa naj dobi svojo vlogo z omejenimi pravicami. Gesla ne delite, vsem skrbnikom vklopite preverjanje v dveh korakih, ob koncu sodelovanja pa ponudniku dostop odvzemite.

Plačana sodelovanja in označevanje

Če ponudnik ureja sodelovanja z vplivneži ali sponzorirane objave, morajo biti te jasno označene kot oglas. Evropska komisija na strani Influencer Legal Hub pojasnjuje, da je treba plačane vsebine, sodelovanja z blagovnimi znamkami in partnerske povezave razkriti. Odgovornost za neoznačeno oglaševanje lahko nosi tudi podjetje, ki je objavo naročilo.

Poročila in merjenje rezultatov

Dobro mesečno poročilo ne pokaže le števila sledilcev, ampak tudi:

• doseg in interakcije posameznih objav,
• klike na povezave in obiske spletne strani,
• zasebna sporočila in povpraševanja, ki so prišla prek omrežij,
• kratko razlago, kaj je delovalo, in predlog za naslednji mesec.

Za povezave v objavah naj ponudnik uporablja parametre UTM, da v analitiki spletne strani vidite, koliko obiskov in povpraševanj je prišlo z družbenih omrežij.

Kaj vpliva na obseg in strošek sodelovanja

• število omrežij in objav ter delež zgodb in videov,
• vrsta vsebin – snemanje in montaža videa zahtevata več dela kot grafična objava,
• lastna produkcija – ali ponudnik pride fotografirat ali dela z vašimi posnetki,
• odzivanje na sporočila – zlasti če želite odgovore tudi zvečer in ob vikendih,
• jeziki – objave v več jezikih pomenijo več priprave,
• vodenje oglasov – kot dodatna storitev ob rednih objavah,
• poročila in sestanki – kako podrobna so poročila in kako pogosto se srečate.

Vprašanja, ki jih postavite ponudniku

1. Kaj točno je vključeno v mesečni obseg? Omrežja, število objav, zgodb in videov.
2. Kdo pripravi fotografije in videe ter kako pogosto pride snemat?
3. Kako poteka odobritev objav in koliko časa imam za pripombe?
4. Kdo odgovarja na komentarje in sporočila in v kolikšnem času?
5. Kaj vsebuje mesečno poročilo? Prosite za primer.
6. Komu pripadajo vsebine po koncu sodelovanja?
7. Ali so oglasi vključeni in kdo plača oglasni proračun?
8. Kakšen je odpovedni rok?

Opozorilni znaki

Bodite previdni, če ponudnik:

• obljublja določeno število sledilcev ali »viralne« objave,
• kupuje sledilce, všečke ali komentarje, saj lažni profili popačijo podatke in zmanjšajo zaupanje,
• pripravlja splošne objave brez vaših izdelkov, ljudi in prostorov,
• objavlja brez vaše potrditve, čeprav ste se dogovorili drugače,
• želi vaša gesla namesto lastne vloge v poslovnem portfelju,
• uporablja fotografije in glasbo brez licence,
• v poročilu prikaže samo število sledilcev in všečkov.

Ocene, profil in oznake kakovosti

Najboljša referenca so profili, ki jih ponudnik že ureja. Prosite za nekaj primerov in si jih oglejte v živo: ali so objave redne, ali so fotografije in videi kakovostni in ali nekdo odgovarja na komentarje. Če je mogoče, se pogovorite z eno od njegovih strank.

V profilu ponudnika na Opravi.si preverite opis storitev, ocene strank in oznake kakovosti. V ocenah iščite omembe zanesljivosti, upoštevanja rokov in odzivnosti, saj so pri mesečnem sodelovanju enako pomembne kot lepe objave. Za prvi korak se lahko dogovorite za mesec ali dva z jasno določenim obsegom in skupnim pregledom po koncu.

Oddajte povpraševanje

V povpraševanju navedite dejavnost, omrežja, ki jih že imate, in povezave do njih, cilj (na primer več povpraševanj, obisk lokala ali zaposlovanje), želeno število objav ter ali potrebujete tudi fotografiranje, snemanje in odgovarjanje na sporočila. Če razmišljate tudi o oglasih v iskalniku, si preberite vodič Google oglaševanje za mala podjetja. Ponudnike najdete med ponudniki digitalnega marketinga in upravljanja družbenih omrežij.