Kako izbrati marketinško agencijo

Dobra marketinška agencija vas najprej sprašuje o ciljih, strankah, ponudbi in zmogljivostih, šele nato predlaga kanale in obseg dela. Pri izbiri preverite, ali ima izkušnje z vašo vrsto posla, kdo bo dejansko delal na vašem projektu, kako bo merila in poročala o rezultatih ter ali oglaševalski računi, podatki in vsebine ostanejo vaši. Pred podpisom zahtevajte pisno ponudbo z obsegom dela in odpovednim rokom.

Marketinška agencija: na kaj biti pozoren pri izbiri

Vrsta ponudnika

Izkušnje z vašo vrsto posla

Lokalna storitev, spletna trgovina in podjetje, ki prodaja drugim podjetjem, potrebujejo različen pristop. Pri dejavnostih s posebnimi pravili oglaševanja, na primer v zdravstvu, finančnih storitvah ali pri zaposlovanju, je izkušnja s temi pravili še pomembnejša. Vprašajte tudi, ali agencija dela za vašega neposrednega konkurenta. To ni nujno ovira, vendar se o tem pogovorite odkrito.

Marketinški načrt kot izhodišče

Preden agencija začne z objavami ali oglasi, naj z vami pripravi vsaj kratek marketinški načrt. Dober načrt odgovori na ta vprašanja:

1. kaj so cilji in po katerih kazalnikih boste merili uspeh, na primer število povpraševanj, prodaja ali prijave na novice,
2. kdo so vaše ciljne skupine in kaj potrebujejo,
3. po čem se vaša ponudba razlikuje od konkurence in kako to povedati,
4. kateri kanali so izbrani in kakšna je vloga vsakega,
5. kakšen je časovni načrt, vključno s sezonskimi vrhunci,
6. kako bo proračun razdeljen po kanalih in kdaj se bo prilagajal,
7. kaj naredi agencija in kaj vi.

Nekatere agencije pripravo načrta ponujajo kot samostojen projekt. Tak načrt lahko uporabite tudi, če izvedbo kasneje zaupate drugemu ponudniku ali jo prevzamete sami.

Ekipa in komunikacija

Na predstavitvenem sestanku pogosto sedi vodja agencije, delo pa opravljajo drugi. Vprašajte, kdo bo vaša kontaktna oseba, kdo bo pripravljal oglase in vsebine ter ali agencija del nalog oddaja zunanjim sodelavcem. Dogovorite se za način komunikacije, rok za odziv in pogostost sestankov.

Lastništvo računov, podatkov in vsebin

Oglaševalski računi v Google Ads in Meti, analitika, domena, gostovanje spletne strani in profili na družbenih omrežjih naj bodo na vašem podjetju, agencija pa naj ima dostop. Za oblikovne rešitve, fotografije in videe se v pogodbi dogovorite, v kakšnem obsegu jih smete uporabljati po koncu sodelovanja in ali prejmete izvorne datoteke.

Varstvo osebnih podatkov

Če bo agencija obdelovala osebne podatke vaših strank, na primer seznam prejemnikov novic, podatke iz obrazcev ali sezname strank za oglaševanje, mora biti razmerje urejeno v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov. Praviloma to pomeni pisno pogodbo o obdelavi osebnih podatkov. Podrobnosti za svoj primer preverite pri Informacijskem pooblaščencu ali pravnem svetovalcu.

Kako agencije obračunavajo delo

Na strošek vplivajo predvsem število kanalov, količina in vrsta vsebin, zahtevnost projekta (spletna trgovina z velikim katalogom zahteva več dela kot lokalna storitev), število jezikov in trgov ter pogostost poročanja in sestankov. Oglasni proračun plačate platformam posebej, zato v ponudbi preverite, da je ločen od plačila za delo.

Vprašanja, ki jih postavite agenciji

1. Kaj potrebujete od nas, da lahko začnete?
2. Kdo bo delal na našem projektu in kdo je naša kontaktna oseba?
3. Kako boste merili uspeh in ali lahko vidimo primer poročila?
4. Kaj natančno boste naredili v prvih treh mesecih?
5. Ali delate za naše neposredne konkurente?
6. Kateri računi in podatki bodo na našem podjetju?
7. Kaj storite, ko kanal ali kampanja ne prinaša rezultatov?
8. Kakšen je odpovedni rok in kako poteka predaja ob koncu sodelovanja?

Kaj zapisati v pogodbo

• obseg dela, roki in odgovorne osebe na obeh straneh,
• način obračuna in kaj ni vključeno,
• lastništvo računov, pravice do uporabe vsebin in predaja ob koncu,
• vsebina in pogostost poročil,
• zaupnost in obdelava osebnih podatkov,
• trajanje in odpovedni rok.

Pri daljšem ali obsežnejšem sodelovanju se splača, da pogodbo pred podpisom pregleda odvetnik s področja pogodbenega prava.

Opozorilni znaki

Bodite previdni, če agencija:

• zagotavlja rezultate, na primer prvo stran na Googlu ali podvojitev prodaje,
• ponudi paket objav ali oglasov, ne da bi vas karkoli vprašala o poslu,
• pošilja poročila, polna kratic in grafov brez razlage, kaj pomenijo za vas,
• odpre oglaševalske račune na svoje ime,
• zahteva dolgo vezavo brez možnosti odpovedi,
• ne more pokazati preverljivih primerov svojega dela,
• vam vsakih nekaj mesecev dodeli novo kontaktno osebo, ki projekta ne pozna.

Ocene, profil in oznake kakovosti

• Študije primerov. Preverite, ali so rezultati opisani konkretno in ali jih lahko potrdi stranka. Prosite za kontakt ene od referenčnih strank.
• Partnerski statusi. Oznake, kot je Google Partner, ali sodelovanje v Metinem partnerskem programu kažejo poznavanje orodij. Kaj pomenijo in kaj preveriti pri posameznem kanalu, pojasnjujeta vodiča Google oglaševanje za mala podjetja in oglaševanje na Facebooku in Instagramu.
• Nagrade. Kreativne nagrade povedo veliko o ideji in izvedbi, manj pa o tem, ali je kampanja prinesla posel.
• Ocene in profil na Opravi.si. Preberite, kaj stranke pišejo o odzivnosti, upoštevanju dogovorov in jasnosti poročil, ter preverite oznake kakovosti v profilu.

Sodelovanje lahko začnete z manjšim projektom, na primer pripravo marketinškega načrta ali nastavitvijo merjenja, in šele nato podpišete daljšo pogodbo.

Oddajte povpraševanje

Opišite dejavnost, svoje stranke in območje, kjer poslujete, cilje za naslednje mesece, kanale, ki jih že uporabljate, ter ali iščete celovito podporo ali pomoč pri enem kanalu, na primer pri upravljanju družbenih omrežij. Navedite tudi okvirni proračun in želeni začetek. Ponudnike najdete med ponudniki digitalnega marketinga na Opravi.si.