Izdelava spletne trgovine: kaj potrebujete pred začetkom

Za izdelavo spletne trgovine potrebujete več kot izvajalca: pripravljene izdelke s fotografijami in opisi, jasne načine plačila in dostave, domeno ter premislek o obveznostih, ki veljajo za prodajo na daljavo. Ko imate to pripravljeno, lažje izberete platformo in izvajalca, ponudbe pa so natančnejše in primerljive.

Kaj potrebujete pred začetkom izdelave spletne trgovine

Izdelki in vsebina

• Seznam izdelkov s kategorijami, različicami (velikost, barva), šiframi in zalogo. Za večje število izdelkov je najbolj uporabna preglednica, ki jo izvajalec lahko uvozi.
• Fotografije v enotnem slogu in dovolj visoki ločljivosti. Fotografije s spletnih strani proizvajalcev uporabite le, če imate za to dovoljenje.
• Opisi izdelkov, ki odgovorijo na vprašanja kupca: material, mere, uporaba, vzdrževanje.

Plačila in dostava

Odločite se, katere načine plačila boste ponudili, na primer plačilo s kartico prek ponudnika plačilnih storitev, plačilo po predračunu ali plačilo po povzetju. Za kartična plačila boste potrebovali pogodbo s ponudnikom plačil, kar lahko traja nekaj časa, zato začnite pravočasno. Pri dostavi določite dostavne službe, osebni prevzem, način obračuna dostave in ali boste pošiljali tudi v tujino.

Domena in e-pošta

Domena naj bo registrirana na vaše podjetje, ne na izvajalca. Hkrati uredite e-poštni naslov na domeni, s katerega bodo kupci prejemali potrditve naročil.

Poslovni in pravni okvir

Spletna prodaja potrošnikom prinaša obveznosti, ki jih je treba načrtovati od začetka, ne šele pred objavo:

• informacije za potrošnike pred nakupom, na primer podatki o podjetju, končne cene in stroški dostave,
• pogoji za odstop od pogodbe in obravnavo reklamacij,
• varstvo osebnih podatkov in politika zasebnosti,
• soglasje za piškotke, ki niso nujni za delovanje strani,
• zahteve glede dostopnosti za uporabnike z oviranostmi.

Katere zahteve veljajo za vašo trgovino in kako jih izpolniti, preverite s pravnikom ali pri uradnih virih. Kako boste izdajali račune in kaj spletna prodaja pomeni za davke, se posvetujte z računovodjo.

Kdo bo skrbel za naročila

Spletna trgovina ne prodaja sama. Preden začnete, si odgovorite, kdo bo vsak dan pregledal nova naročila, pripravil in poslal pakete, odgovarjal na vprašanja kupcev ter obravnaval vračila in reklamacije. Razmislite tudi, s koliko izdelki boste začeli. Manjša ponudba ob odprtju pomeni hitrejšo izdelavo in manj dela s fotografijami in opisi, nove izdelke pa lahko dodajate postopoma, ko spoznate, kaj kupci iščejo.

Na kaj biti pozorni pri izbiri platforme in izvajalca

Najprej se odločite za vrsto rešitve, nato za izvajalca, ki jo dobro pozna.

Podrobnejšo primerjavo prinaša vodič spletna stran na WordPressu ali po meri.

Pri izbiri izvajalca preverite še:

• ali je že izdelal delujoče spletne trgovine, ne le predstavitvenih strani,
• ali zna trgovino povezati z vašim računovodskim programom, zalogo in dostavnimi službami,
• ali boste izdelke, cene in akcije lahko urejali sami,
• kako hitro trgovina deluje na telefonu, saj kupci pogosto nakupujejo z njim,
• kdo bo skrbel za trgovino po objavi. Kaj obsega redna skrb, pojasnjuje vodič vzdrževanje in gostovanje spletne strani.

Vprašanja, ki jih postavite izvajalcu

1. Katero platformo predlagate za moj obseg izdelkov in zakaj?
2. Ali lahko vidim trgovine, ki ste jih izdelali, in v njih preizkusim nakup?
3. Kdo uvozi izdelke in v kakšni obliki potrebujete podatke?
4. Katere načine plačila in dostave lahko povežete?
5. Kako bo urejena izdaja računov in povezava z računovodskim programom?
6. Kaj je vključeno v tehnično ureditev pravnih strani, soglasij in piškotkov?
7. Ali bom dobil skrbniški dostop in ali bodo domena, vsebina in podatki o kupcih moji?
8. Kaj vključujeta vzdrževanje in podpora po objavi ter kako hitro se odzovete ob napaki?
9. Katere licence ali razširitve se plačujejo letno?

Odgovori povedo veliko o izkušnjah izvajalca. Dober izvajalec bo postavil tudi svoja vprašanja o vašem poslovanju, ne le o videzu trgovine. Kateri dejavniki vplivajo na končni znesek, opisuje vodič kaj vpliva na ceno izdelave spletne strani.

Opozorilni znaki

• Izvajalec domeno registrira na svoje ime.
• Ponudba ne navaja obsega, ampak samo končni znesek.
• Obljublja prodajo, prvo mesto v iskalnikih ali določeno število obiskovalcev.
• Trgovina teče na lastnem sistemu izvajalca, brez možnosti izvoza izdelkov, naročil in podatkov o kupcih.
• O varnostnih kopijah, posodobitvah in varnosti nima jasnega odgovora.
• Predlaga, da pravna besedila prepišete z druge trgovine.
• Zahteva plačilo celotnega zneska vnaprej, brez faz in pisnega dogovora.

Ocene, profil in oznake kakovosti

V profilu ponudnika na Opravi.si preverite ocene drugih strank, opis dejavnosti in oznake kakovosti. Ocene so najbolj uporabne, ko stranke opišejo potek sodelovanja: ali je bil rok dosežen, kako je izvajalec komuniciral in kako je pomagal po objavi.

Poleg ocen prosite za povezave do delujočih trgovin. Odprite jih na telefonu, poiščite izdelek, ga dodajte v košarico in preverite, kako jasno so prikazani stroški dostave in pogoji nakupa. Tako hitro vidite, ali izvajalec razmišlja kot kupec.

Oddajte povpraševanje

Če že imate spletno stran in ji želite dodati trgovino, preverite, ali je obstoječa stran primerna za nadgradnjo ali je bolje razmisliti o prenovi spletne strani.

V povpraševanju navedite približno število izdelkov in različic, želene načine plačila in dostave, ali že imate domeno in fotografije ter s katerimi sistemi naj bo trgovina povezana. Ponudnike najdete med izvajalci za izdelavo spletnih strani in trgovin.