Pomoč na cesti, zavarovanje ali avtovleka: kaj pokrije kaj

Pomoč na cesti vam lahko zagotovi zavarovalnica, če imate v polici asistenco, avto-moto klub, katerega član ste, ali proizvajalec vozila v okviru jamstva mobilnosti. Če nimate nobene od teh možnosti ali vaš primer ni krit, avtovleko naročite in plačate sami. Kaj točno je vključeno, določajo pogoji posamezne police ali članstva, zato jih preverite, preden avto obstane ob cesti.

Pomoč na cesti: na kaj biti pozoren pri izbiri

Ko se avto pokvari ali ga po nesreči ni več mogoče voziti, imate praviloma štiri možnosti. Razlikujejo se po tem, kdo pomoč organizira, kdo jo plača in kakšne omejitve veljajo.

Asistenca v avtomobilskem zavarovanju

Asistenca je dodatno kritje ali del paketa avtomobilskega zavarovanja. Ob okvari pokličete številko asistenčnega centra, ki je navedena na polici, center pa na kraj pošlje izvajalca. V pogojih preverite:

• ali asistenca velja le ob okvari ali tudi po nesreči, ob predrti pnevmatiki, praznem akumulatorju, izgubljenem ključu ali napačnem gorivu,
• do katere razdalje je vleka krita in kam: do najbližjega servisa ali do vašega domačega mehanika,
• ali velja tudi v tujini in za priklopnik,
• ali so vključeni nadomestno vozilo, prenočišče ali prevoz potnikov domov,
• ali morate pomoč naročiti prek centra, da vam stroške povrnejo.

Obvezno zavarovanje, AO+ in kasko

Pogosta zmota je, da obvezno zavarovanje krije tudi vleko vašega avta. Priročnik o avtomobilskem zavarovanju, ki ga je izdala Agencija za zavarovalni nadzor, pojasnjuje, da zavarovanje avtomobilske odgovornosti (AO) krije škodo, ki jo povzročite drugim, ne pa vaše lastne škode. AO+ krije telesne poškodbe voznika, materialno škodo na vašem vozilu pa krije kasko. Za vleko to pomeni:

• Okvara brez nesreče (akumulator, sklopka, jermen): pomagajo predvsem asistenca, članstvo ali jamstvo proizvajalca. Ali kasko krije tudi vleko, piše v pogojih vaše police.
• Nesreča, ki ste jo povzročili vi: stroške vleke lahko krijeta kasko ali asistenca, če ju imate in če pogoji to predvidevajo.
• Nesreča, ki jo je povzročil drug voznik: škodo uveljavljate pri zavarovalnici povzročitelja. Račun za vleko in poročilo o nesreči shranite, ker ju boste potrebovali kot dokazilo.

Članstvo v avto-moto klubu in jamstvo proizvajalca

Avto-moto klubi članom praviloma ponujajo pomoč na cesti prek svojega klicnega centra: zagon, manjša popravila na kraju in vleko. Obseg se razlikuje glede na vrsto članstva, zato preverite, ali pomoč velja za vas kot voznika ali za določeno vozilo. Pri novejših vozilih poglejte še servisno knjižico ali garancijske pogoje. Nekateri proizvajalci ponujajo jamstvo mobilnosti, ki pogosto velja le, če vozilo redno servisirate v pooblaščeni mreži. V tem primeru vozilo praviloma odpeljejo v pooblaščeni servis.

Avtovleka, ki jo naročite sami

Avtovleko naročite neposredno, ko nimate asistence, ko vaš primer ni krit ali ko gre za načrtovan prevoz, ki ga zavarovanje ne pokriva. Tipični primeri so:

• prevoz vozila na tehnični pregled ali servis, ko avto ne sme ali ne more voziti; postopek opisuje vodič prevoz nevoznega vozila na tehnični pregled ali v servis,
• prevoz starodobnikov in motorjev, ki potrebujejo posebne nosilce, pasove ali zaprto prikolico,
• prevoz kupljenega vozila brez veljavne registracije,
• vleka pokvarjenega vozila do mehanika, ki ga izberete sami, kadar je dlje, kot ga krije asistenca.

Če asistenčni center ne more poslati pomoči v razumnem času, ga pred naročilom lastne vlečne službe vprašajte, ali vam bo stroške povrnil, in odgovor si zapišite.

Vprašanja, ki jih postavite zavarovalnici in ponudniku vleke

Zavarovalnici, še preden pomoč potrebujete

1. Ali imam v polici asistenco in na kateri številki jo dosežem?
2. Katere okvare in dogodki so kriti, katere izključitve veljajo?
3. Do katere razdalje je vleka krita in kdo izbere servis?
4. Ali je krit tudi prevoz potnikov in prtljage?
5. Kaj se zgodi s stroški, če vlečno službo pokličem sam?

Številko asistence si shranite v telefon. Tako vam ob okvari, ko se novembra hitro stemni, ne bo treba brskati po dokumentih v predalu. Kaj še pripraviti pred mrazom, piše v vodiču priprava avta na zimo.

Ponudniku avtovleke

1. Kdaj lahko pride in od kod bo krenil?
2. S kakšnim vozilom bo prišel in ali je primerno za vaš avto – nizek, s štirikolesnim pogonom, z avtomatskim menjalnikom, električen ali kombi?
3. Kaj ponudba vključuje in kaj se zaračuna posebej? Kaj običajno spremeni znesek, pojasnjuje vodič kaj vpliva na ceno avtovleke.
4. Ali lahko pelje tudi potnike in koliko?
5. Kam pelje vozilo, če je servis zaprt, in pod kakšnimi pogoji ga hrani?
6. Ali izda delovni nalog in račun?

Opozorilni znaki

Največ težav nastane, ko voznik pod pritiskom sprejme prvo pomoč, ki se ponudi. Bodite previdni, če opazite naslednje:

• Avtovleka pride, ne da bi jo kdo poklical. DARS opozarja, da po avtocestah krožijo nepooblaščene avtovleke, ki iščejo voznike v težavah. Njegovi pogodbeniki imajo na vozilu oznako »Pogodbenik DARS« s številko, kot navaja DARS na strani o storitvi avtovleke. Kako ravnati, ko obstanete na avtocesti, pojasnjuje vodič okvara na avtocesti.
• Voznik vleke ne ve, kdo ga je poslal. Če ste klicali asistenco, ga vprašajte za ime podjetja in podatek primerjajte s tem, kar vam je povedal center.
• Ni cene ali obsega pred začetkom dela. Resen ponudnik vsaj okvirno pove, kaj bo zaračunal, preden vozilo naloži.
• Pritisk, da takoj podpišete. AMZS je v prispevku RTV SLO o avtovlečnih goljufijah svetoval, naj na kraju okvare ne sklepate dogovorov z izvajalci, ki jih niste poklicali, in naj zahtevate delovni nalog z njihovimi podatki.
• Vozilo odpeljejo na svoje dvorišče brez dogovora o tem, kje bo in pod kakšnimi pogoji ga boste prevzeli.
• Plačilo brez računa.

Če sumite na goljufijo, pokličite policijo na 113.

Ocene, profil in oznake kakovosti

Pri ponudnikih na Opravi.si si pred izbiro oglejte profil. Ocene drugih strank povedo, ali je ponudnik prišel ob dogovorjenem času, kako je ravnal z vozilom in ali se je račun ujemal s ponudbo. V profilu preverite še:

• katere storitve ponuja: vleko pokvarjenega vozila, prevoz vozila po nesreči, pomoč pri zagonu akumulatorja, prevoz motorjev ali starodobnikov,
• na katerem območju dela in ali je dosegljiv tudi zvečer in ob praznikih,
• oznake kakovosti, ki jih ima v profilu,
• fotografije vozil in opreme, iz katerih vidite, ali ima tovorno ploščad.

Ocena je v pomoč, odločitev pa naj temelji tudi na tem, kako jasno ponudnik odgovori na vaša vprašanja.

Oddajte povpraševanje

Ko veste, kaj vam krije zavarovanje in česa ne, lahko vlečno službo za primer, ki ga plačate sami, izberete v miru. V povpraševanju navedite, kje je vozilo, kam naj ga ponudnik pripelje, znamko in model, ali se kolesa vrtijo in ali je ključ na voljo. Ponudnike najdete pod storitvijo avtovleka in pomoč na cesti.