Nakupovanje in dostava živil za starejše: kako jo zanesljivo urediti

Nakupovanje za starejše zanesljivo uredite tako, da izberete stalnega ponudnika, se dogovorite za fiksen dan dostave in nakup po seznamu ter določite jasen način plačila z računom za vsak nakup. Pred izbiro preverite, ali je v vaši občini na voljo pomoč na domu, ki med drugim vključuje nabavo živil. Zasebni ponudnik je dobra rešitev, ko potrebujete več prilagodljivosti, dodatne opravke ali pomoč hitro.

Na kaj biti pozoren pri izbiri pomoči pri nakupovanju

Javna pomoč ali zasebni ponudnik

Preden poiščete zasebnega ponudnika, preverite javne možnosti:

Po pojasnilih na strani pomoč na domu je ta storitev namenjena predvsem starejšim, ki živijo doma, a zase ne morejo več v celoti skrbeti, organizirajo pa jo občine in jo tudi sofinancirajo. Za dolgotrajno oskrbo se vloga odda na centru za socialno delo, ki o upravičenosti odloči po oceni na domu.

Zasebni ponudnik javne pomoči ne nadomesti, lahko pa jo dopolni: pride na dan, ki vam ustreza, opravi večji nakup, prevzame paket ali zdravila in pomaga, dokler čakate na odločbo ali termin.

Stalna oseba in nadomeščanje

Starejšim veliko pomeni, da vrata odpre vedno ista oseba. Vprašajte, kdo bo prihajal, in kdo ga nadomesti med boleznijo ali dopustom. O vsaki menjavi naj vas ponudnik obvesti vnaprej.

Nakupovanje po seznamu

Seznam naj bo natančen: izdelek, velikost pakiranja, količina in po potrebi znamka. Dogovorite se, kaj naj ponudnik stori, če izdelka ni: pokliče, izbere podoben izdelek ali ga izpusti. Posebej označite omejitve pri prehrani, na primer manj soli ali sladkorja, in izdelke, ki jih starejši ne želi.

Plačilo in računi

Najbolj pregleden je dogovor, pri katerem ponudnik vsak nakup pokaže z računom trgovine, posebej pa obračuna svojo storitev. Če plačujete z gotovino, naj bo vračilo drobiža zapisano. Če nakupe plačuje svojec na daljavo, naj ponudnik račune fotografira in jih pošlje sproti.

Dogovor o terminih

Določite stalen dan in časovno okno dostave ter ali ponudnik pred prihodom pokliče. Pozimi, ko so pločniki zaledeneli in starejši neradi gredo od doma, je zanesljiv termin še pomembnejši. Že v novembru se dogovorite tudi za decembrske praznike, ko se delovni čas trgovin spreminja.

Pomoč starejšim in bolnim ob dostavi

Dober ponudnik ne pusti vrečk na pragu. Nakup prinese v kuhinjo, po dogovoru pospravi hladilne izdelke, odnese smeti ali prinese pošto iz nabiralnika. Opazi tudi, če je z gospodinjstvom kaj narobe, in o tem obvesti svojca. Zdravstvenih odločitev ne sprejema; pri zdravilih le prevzame in prinese, kar je predpisano.

Vprašanja, ki jih postavite ponudniku

1. Kdo bo opravljal nakupe in kdo ga nadomesti?
2. Na kateri dan in v katerem časovnem oknu lahko prihajate?
3. Kako ravnate, če izdelka ni na voljo?
4. Kako je urejeno plačilo nakupa in kako obračunate svojo storitev?
5. Ali dobim račun trgovine za vsak nakup?
6. Ali prinesete nakup v stanovanje in pomagate pospraviti živila?
7. Ali lahko ob istem obisku prevzamete zdravila v lekarni ali paket na pošti?
8. Koga pokličete, če starejša oseba ne odpre vrat?
9. Kako odpoveste ali prestavite termin?

Kaj potrebuje druga oseba za prevzem zdravil na recept, preverite v lekarni, kjer zdravila prevzemate.

Opozorilni znaki

Bodite pozorni, če ponudnik:

• prosi za bančno kartico s PIN-om, gesla za spletno banko ali podpis praznih listin,
• ne daje računov trgovine ali jih »pozabi«,
• zahteva veliko predplačilo za več tednov vnaprej,
• pogosto menja ljudi, ne da bi vas obvestil,
• starejšemu prodaja ali ponuja stvari in storitve, ki jih niste naročili,
• se predstavlja kot del javne službe pomoči na domu, pa to ni.

Na strani previdno pri iskanju socialnovarstvenih storitev država opozarja, da nima vsak, ki oglašuje pomoč na domu, dovoljenja ali koncesije za socialnovarstvene storitve, ter svetuje, da sum zlorabe osebe, ki svojih pravic ne more uveljavljati sama, sporočite krajevno pristojnemu centru za socialno delo.

Ocene, profil in oznake kakovosti

Ko v aplikaciji Opravi.si izbirate pomoč pri nakupih, v profilu ponudnika preverite:

• ocene in komentarje, posebej tiste o točnosti, zanesljivosti in odnosu do starejših,
• opis storitev: samo živila ali tudi lekarna, pošta in drugi opravki,
• območje dela, da ponudnik res pokriva naslov starejše osebe,
• oznake kakovosti, ki jih prikazuje profil.

Začnite s poskusno dostavo in starejšega po njej vprašajte, kako je bil zadovoljen. Če svojca ni v bližini, na primer ker živi v tujini, je dobro, da ima ponudnik še eno kontaktno osebo v kraju. Kaj vse urediti pred odhodom v drugo državo, opisuje vodič selitev v tujino.

Oddajte povpraševanje

Povpraševanje lahko odda starejša oseba sama ali svojec zanjo. Zapišite:

• kraj in vrsto stavbe, na primer nadstropje brez dvigala,
• kako pogosto in na kateri dan potrebujete nakup,
• približen obseg nakupa in ali je seznam vsak teden enak,
• način plačila in komu ponudnik pošilja račune,
• dodatne opravke, kot sta lekarna ali pošta,
• kontakt svojca in posebnosti, na primer slabši sluh ali težave s hojo.

Ponudnike najdete med izvajalci za dostavo živil na dom.

Ko se starejši preseli k svojcem ali v dom za starejše in je treba izprazniti njegovo stanovanje, vam pomaga vodič praznjenje stanovanja po smrti ali selitvi.